Вычисление необходимого количества операторов и других параметров call-центра в зависимости от ожидаемого количества звонков.

Введите следующие данные в поля редактирования:

• Среднее время разговора

  Время, в течение которого оператор разговаривает с клиентом.

• Среднее время пост-обработки звонка

  Время, затраченное оператором на последующую обработку звонка (wrap-up time).

• Число звонков в час

  Рекомендуется выполнять расчет для различного времени суток: например, когда нагрузка максимальна и минимальна.

• Средняя задержка при ответе на звонок, которую вы готовы допустить.

  Расчет данного параметра выполняется по всем звонкам, включая звонки, соединенные с оператором сразу, без постановки в очередь ожидания.

Нажмите кнопку Подсчитать.

Вы получите таблицу рассчитанных значений числа операторов, необходимого для работы центра за заданный час времени, в зависимости от процентного соотношения занятости операторов.

В таблице также представлены другие параметры, характеризующие производительность call-центра: среднее время ожидания клиентов, вероятность соединения без постановки в очередь, средняя длина очереди и уровень обслуживания.