|
Одной из проблем растущего бизнеса является несоответствие технических параметров текущим задачам. С ростом компании и увеличением объемов бизнеса сотрудникам компании приходится решать новые проблемы, растет инфраструктура и прибавляется работы бухгалтерии. Разумеется, такой рост не проходит незаметно для ИТ-службы компании – она просто не успевают обслуживать новые сервисы, что в итоге приводит к простоям и сбоям.
Скажем, еще вчера для обслуживания компьютеров и оргтехники было достаточно услуг приходящего или штатного системного администратора, а сегодня техники стало столько, что требуется постоянный «присмотр».
Нанять еще одного штатного сотрудника означает увеличить расходы компании примерно на 34 тысячи рублей (таковы средние затраты на системного администратора в Новосибирске, которая складывается из ФОТ и налоговых выплат, а также накладных расходов), и для большинства бизнесов эта сумма все же существенна. Оставить все как есть – значит ограничить возможности техники и усложнить работу персонала, чьи обязанности и так выросли.
Самым оптимальным вариантом в этом случае будет перевод обслуживания компьютерных систем офиса на абонентское обслуживание в рамках ИТ-аутсорсинга.
Рассмотрим различные варианты:
Если бизнес достаточно крупный и решает разноплановые задачи, лучше выбрать частичный аутсорсинг – например, обратиться в службу ServiceDesk от компании «ИТ СервисГрупп» . При этом произойдет разделение функций штатного администратора – он сможет сосредоточиться на обслуживании систем и задач, связанных с основным бизнесом, а техническим обеспечением и решением проблем пользователей займется сотрудник ИТ-компании.
Плюсом при выборе такой системы обслуживания окажется то, что бизнес не будет привязан к единственному системному администратору и не «встанет» в случае его болезни или увольнения. Немаловажен и структурный подход – при наличии единого номера техподдержки (многоканальный номер компании-аутсорсера в федеральном формате 8-800) работники компании будут знать, к кому обращаться при возникновении проблемы. Оператор зафиксирует заявку, установит ее приоритет и определит способ решения проблемы – как правило, до 70% всех проблем решается удаленно из офиса аутсорсера, в остальных случаях заявка перенаправляется штатному администратору клиента или инженеру «ИТ СервисГрупп». Также оператор контролирует исполнение заявки, и после устранения проблемы отчитывается пользователю.
Работа службы ServiseDesk контролируется внутренними регламентами «ИТ СервисГрупп», и причины несвоевременной реакции на обращения и ошибки сотрудников рассматриваются комиссией. По ее результатам принимаются решения о выплате компенсаций компании, чья заявка была обработана с опозданием.
Ежемесячно компания заказчика получает полный отчет обо всех обращениях и результатах их обработки, что позволяет вести статистику и самостоятельно анализировать существующие проблемы.
Главное преимущество системы ServiseDesk в возможности экономии при сохранении высокого уровня сервиса. Организация подобной службы внутри организации – сложный и дорогостоящий процесс, связанный с приобретением специального программного обеспечения и созданием внутренних регламентов. Кроме этого потребуется выделение специалиста, который будет заниматься только приемом и перераспределением заявок. Крупным компаниях, в которых более двухсот компьютеров придется решать и проблемы посменной организации работы службы.
При выборе аутсорсинга службы ServiceDesk в вашем распоряжении будут:
• Многоканальные телефонные номера с 8.00 до 20.00 часов 7 дней в неделю;
• Номер 8-800 (бесплатные звонки) для предприятий, располагающихся за чертой г. Новосибирска;
• До 70% оперативного решения инцидентов при помощи средств удаленного администрирования;
• Процедуры контроля удовлетворенности пользователей;
• Специализированное программное обеспечение по приему и назначению заявок;
• База знаний по типовым и часто встречающимся ошибкам – обобщающая опыт работы компании;
• Рабочие процессы, организованные в соответствие с рекомендациями ITIL, Cobit, ISO 20 000.
Вторым вариантом, который может подойти компании среднего и крупного бизнеса - полный ИТ-аутсорсинг - обслуживание всех клиентских и системных сервисов заказчика. Наличие собственной ИТ-службы не требуется – со всем справятся специалисты сторонней компании.
В этом случае аутсорсер будет заниматься управлением и поддержкой сетевых сервисов, серверных и операционных систем, офисных приложений, корпоративной сети, поддержкой оргтехники и клиентского оборудования, а также другими задачами, связанными с ИТ. Кроме этого, в обязанности аутсорсера входят консультации и обучение пользователей.
В рамках полного ИТ аутсорсинга инженеры ежедневно проводят удаленный мониторинг работы основных сервисов компании, в случае необходимости совершают оперативные и профилактические выезды на площадку заказчика. Большинство действий по администрированию и поддержке пользователей выполняются дистанционно с использованием удаленного доступа.
Компания «ИТ СервисГрупп» предлагает несколько вариантов абонентского обслуживания, которые предусматривают от одного до четырех плановых выездов сотрудника в месяц. Кроме того в рамках всех тарифных планов пользователи компании клиента получают доступ к единому номеру техподдержки в формате 8-800.
Как вы можете видеть, существует масса вариантов по оптимизации деятельности вашего предприятия – как с сохранением существующей ИТ-службы, так и переходом на полное системное обслуживание в стороннюю специализированную компанию. Независимо от выбора типа обслуживания, вы окажетесь в выигрыше – помимо уменьшения затрат на ИТ-сервис (по договору аутсорсинга минимальная стоимость обслуживания одного ПК – 150 рублей), вы получите профессиональное обслуживание специалистов высокой квалификации.
Для того, чтобы подобрать самый оптимальный вариант обслуживания и получить подробную консультацию, мы предлагаем своим клиентам бесплатный Экспресс-аудит, который включает анализ сети, компьютеров, программного обеспечения. В результате проведенного ИТ аудита вы получите информацию о выявленных проблемных местах, а наши специалисты составят план оптимизации и модернизации компьютерной инфраструктуры.
|
