Мифы об ИТ-аутсорсинге | Реальность | Собственный ИТ отдел работает быстрее. | В действительности компания-аутсорсер в состоянии выполнить любые работы по обслуживанию компьютерной техники гораздо быстрее штатного ИТ отдела, так как возможности отдела ограничены численностью сотрудников и, бросив все силы на решение срочной проблемы, вы лишаете тех.поддержки остальные направления. Компания-аутсорсер имеет возможность направить силы всех свободных инженеров на скорейшее решение возникших неполадок в компьютерной технике, и вы можете быть уверены, что все будет сделано в оговоренные договором сроки. При этом квалификация сотрудников компании-аутсорсера, как правило, выше - за счет опыта устранения самых разнообразных проблем клиентов, связанных с компьютерной техникой, наработанной базы типовых решений и постоянного обучения. Кроме того, у аутсортера существует возможность временной замены вышедшей из строя техники клиента на сформированный аварийный запас, что позволяет не допустить простоя в вашей работе. | Собственный ИТ отдел легче контролируется. | Для четкой организации работы собственного ИТ отдела и отладки его взаимодействия с подразделениями компании вам необходимо разработать множество регламентов и схем взаимодействия. Не факт, что все «домашние» разработки будут эффективно работать. Профессиональные аутсорсинговые компании, в т.ч. «ИТ «СервисГрупп», строят свою работу на базе проверенных мировых ИТ стандартов, включающих отработанные процедуры взаимодействия и обслуживания компьютерной техники. В рамках исполнения договора вам будут представлены готовые регламентные процедуры и нормативные документы. | Отсутствие гарантий и ответственности за результат работы. | Самое большее чем рискую сотрудники собственного ИТ отдела – это премия или часть зарплаты, а компания-аутсорсер рискует прежде все деловой репутацией на рынке и доходами от основного вида деятельности (обслуживание компьютерной техники), поэтому предельно внимательно подходит к каждому вопросу Клиента. В договоре, заключаемом с Клиентом, подробно прописаны сроки, этапы работ, графики плановых посещении, качество предоставляемых услуг и финансовые штрафы за нарушение каких-либо пунктов договора или сроков устранения проблем, связанных с обслуживанием компьютерной техники, что является подтверждением нашей уверенности в гарантированном результате работы. | Обслуживание компьютерной техники компанией-аутсорсером – это дорого. | В стоимость содержание собственного ИТ отдела обычно включают только прямые расходы (совокупную заработную плату сотрудников), не учитывая косвенные затраты (налоговые отчисления, оплата больничных листов и отпусков, обучение, организацию рабочего места, отвлечение руководства), которые составляют внушительную сумму от итоговых затрат. Стоимость же ИТ-аусорсинга складывается из четких параметров – необходимых вашему бизнесу сервисных услуг и технических характеристик (количество обслуживаемых компьютеров, серверов). Серьезная компания-аутсорсер, перед обозначением стоимости услуг, обязательно проведет Экспресс аудит, который включает анализ сети, компьютеров, программного обеспечения, и по результатам проведенного аудита предоставит калькуляцию стоимости обслуживания компьютерной техники и план модернизации компьютерной инфраструктуры. Поэтому вам будет известна стоимость обслуживания каждой единицы техники и необходимость проведения тех или иных мероприятий. По результатам отчетного периода вам будет предоставляться сводная информация о произведенных по вашему запросу работах, по которой вы сможете отследить количество вызовов к каждому сотруднику. | Возможность утечки информации. | Очень часто сотрудниками предприятия функция защиты информации воспринимается как навязанная и необязательная, поэтому большинство в качестве пароля используют совершенно тривиальные слова (свое ФИО, дату рождения, телефон и другую легкодоступную информацию) не меняя их месяцами, а подчас страхуются от «провалов в памяти», записывая пароль в общедоступных местах (стикер на мониторе, ежедневник). Кроме того на предприятии, где функционирует собственный ИТ отдел, права доступа иногда нарушаются из-за неформальных дружеских связей ИТ-менеджеров с сотрудниками других подразделений предприятия. Также существует вероятность, что ИТ-менеджер, имеющий доступ к большому объему конфиденциальной информации, может не устоять перед соблазном перейти на более высокооплачиваемую работу к конкурентам, «поделившись» при этом частью полученных знаний. При работе компании-аутсорсера переживания по вышеперечисленным причинам не имеют основания, так как регламент по информационной безопасности является неотъемлемой частью договора, и мы уделяем максимальное внимание информационной безопасности вашей информации. В дополнение к юридической ответственности существует ограничение доступа администраторов «ИТ «СервисГрупп» к конфиденциальной информации – для устранения неисправностей нам не нужен доступ к вашим рабочим документом. | Это сложно.
| Сложный, на первый взгляд, процесс перехода на полный или частичный аутсорсинг, для нас отработанный бизнес-процесс с пошаговыми процедурами, проверенными реальным опытом. Доверьте проблемную область профессиональной организации и получите дополнительное время на развитие собственного бизнеса. | |
