Сервис предназначен для обеспечения возможности передачи и приема сообщений по электронной почте пользователями компании-Клиента.
В состав данного сервиса входят:
- Выполнение работ по обслуживанию доступа к электронной почте с заданной периодичностью;
- Прием заявок на оперативное устранение возникших неисправностей (удаленно, либо с выездом специалистов) от пользователей электронной почты по телефонам Единой службы технической поддержки;
- Мониторинг и предоставление актуальной информации об имеющихся почтовых адресах;
- Ведение общей адресной книги (в случае наличия почтового сервера);
- Организация работы с Интернет-провайдером по техническим вопросам;
- Консультирование пользователей по работе с электронной почтой и выдача рекомендаций;
- Обеспечение информационной безопасности – управление доступом к почтовым ящикам, антивирусная профилактика электронной почты, защита от спама.
В ситуации повсеместного распространения электронной почты, данному сервису необходима регулярная профилактическая проверка – для снижения рисков возникновения неисправностей. Именно поэтому перед подписанием договора с Клиентом специалистами «ИТ «СервисГрупп» согласуется индивидуальный график проведения профилактических работ.
При возникновении неисправностей в электронной почте любой сотрудник компании-Клиента может обратиться по телефонам Единой Службы Технической Поддержки для получения квалифицированной консультации или удаленного решения проблемы.
Если возможность удаленного решения неисправностей отсутствует, то в максимально короткие сроки (согласованные договором) в офис компании–Клиента приезжает квалифицированный инженер и решает возникшие проблемы с электронной почтой.
