|
Предлагаем вам ознакомиться с итогами реализации проекта по внедрению компьютерной телефонии на базе свободно распространяемого программного обеспечения Asterisk от компании Digium у клиента компании.
Экспертом проекта выступил руководитель отдела СервисДеск Коренский Виталий: «При выполнении проекта мы показали действенность реализации функций офисной АТС при помощи сервера-телефонии, одной или нескольких специализированных плат для подключения аналоговых или цифровых внешних линий и программного обеспечения Asterisk. Результатом стала полноценная IP АТС, в которой реализованы функции, ранее недоступные для небольшой компании с количеством сотрудников 10-30 человек.
Выбор Asterisk со стороны клиента обуславливался следующими характеристиками:
· экономия средств при лицензировании. Asterisk хорошо себя чувствует на unix-подобных системах, зачастую это Debian. Кроме того, Asterisk сам является бесплатным продуктом;
· экономия средств под платформу. Для небольшой компании, 10-30 человек, достаточно будет даже обычного персонального компьютера;
· экономия средств при использовании недорогой IP связи. При этом Asterisk предоставляет широкий спектр возможностей по управлению входящими и исходящими вызовами, что в некоторых случаях позволяет сократить затраты на связь в 10-15 раз!
Как и любая мини АТС, описанное решение коммутирует телефонные каналы внутренних абонентов во внешнюю телефонную сеть (в нашем случае это было 4 телефонных городских номера, 10 распределенных внешних линий и около 25-30 внутренних номеров). В качестве интерфейса подключения к IP PBX внутренних абонентов используется Ethernet интерфейс сервера, в составе которого мы и реализовали решение.
Транспортом для абонентских телефонных каналов, служит Ethernet среда, внешним же каналом может служить обычный Интернет канал, с той лишь оговоркой, что он должен быть достаточным для прохождения всех пакетов выбранного протокола VoIP качества и гарантировать минимальность задержки при передаче пакетов. Весьма абстрактное требование. В нашем случае достаточным оказалось 2 Мбит/сек при количестве входящих звонков – 15 в час.
В целом, покупка компьютера, установка и настройка операционной системы, Asterisk и сопутствующих программных продуктов (ftp, apache, mysql и т.д.), тестирование, настройка рабочих мест сотрудников компании-клиента заняло около месяца.
В рамках данного проекта, помимо базовых функций телефонной станции, удалось реализовать:
· голосовое меню - IVR (тоновый донабор внутреннего номера внешним абонентом);
· голосовую почту - Voicemail. Если вызываемый номер телефона занят, то включается голосовое сообщение с информацией о занятости сотрудника и с предложением оставить голосовое сообщение, которое в дальнейшем пересылается на корпоративную почту в виде обычного письма с прикрепленным аудио-файлом;
· переадресацию вызовов на любой номер (внешний / внутренний);
· запись разговоров. Жесткого диска объемом 80 Гб будет достаточно для установки операционной системы, Asterisk, сопутствующих пакетов программ и хранения записи разговоров на 2-3 недели при количестве вызовов 15 в час. Также, для удобства, был реализован web-доступ к аудио-файлам;
· голосовые сообщения о занятости вызываемого сотрудника, о времени работы компании (если вызов осуществляется в нерабочее время), информативные сообщения о массовых происшествиях;
· автоматический выбор наиболее экономного метода дозвона в зависимости от направления звонка;
· вывод статистических данных о работе Asterisk – количество звонков, нагрузка в различное время суток, количество не дозвонившихся, количество сбросов, занятость операторов (полезно для call-центров).
Резюмируя, хочется сказать, что Заказчик остался доволен конечным результатом, при всем том, что Asterisk способен дать гораздо больше, если в этом возникнет необходимость».
|
