|
В ответ на пожелания клиентов компания «ИТ СервисГрупп» запустила новую услугу - аутсорсинг службы ServiceDesk. Даная услуга поможет решить проблемы в ИТ в не зависимости от размера вашей компании.
Служба ServiceDesk от «ИТ СервисГрупп» это: Многоканальные телефонные номера с 8.00 до 20.00 часов 7 дней в неделю; Номер 8-800 (бесплатные звонки) для предприятий, располагающихся за чертой г. Новосибирска; До 70% оперативного решения инцидентов при помощи средств удаленного администрирования; Процедуры контроля удовлетворенности пользователей; Специализированное программное обеспечение по приему и назначению заявок; База знаний по типовым и часто встречающимся ошибкам – обобщающая опыт работы компании; Рабочие процессы, организованные в соответствие с рекомендациями ITIL, Cobit, ISO 20 000.
Какие функции выполняет ServiceDesk? Прием и фиксация обращения пользователей; Определение приоритета заявки в зависимости от потребностей пользователя; Решение проблем пользователей при первом контакте (для типовых случаев); Перевод заявки нужному специалисту или службе, в случае необходимости; Контроль хода решения и оценки удовлетворенности пользователей результатом работ.
Более подробную информацию об услуге можно получить в разделе «Готовые решения» или по телефону (383) 289-29-13.
|
