Доступность отдела ServiceDesk превысила 98%

Согласно анализу поступивших звонков на телефонные номера отдела ServiceDesk, 98,8% обращений пользователей были приняты операторами с 1-го раза. Такой показатель выше среднеотраслевого (превышает результаты «большой тройки» операторов сотовой связи) и является индикатором слаженной работы отдела.

Коренский Виталий (руководитель отдела ServiceDesk ): «Данный показатель – это результат упорной работы всего отдела. Для того чтобы более 98% пользователей могли легко дозвониться до нас, мы увеличили численность операторов, провели дополнительное обучение и оптимизировали график работы каждого сотрудника с учетом пиковых нагрузок. Также мы сменили провайдера, предоставляющего услуги связи и установили собственную телефонную станцию. Кроме того, внедрили решение IP-телефонии, что позволило рационально управлять входящими звонками и перераспределять их между операторами.

Думаю, что пользователи уже успели оценить позитивные изменения».