Способы подачи заявки в службу технической поддержки Центра Автоматизации Энергосбережения (ЦАЭ)
При возникновении проблем или вопросов по продуктам ЦАЭ необходимо обращаться в Центр обработки вызовов (ЦОВ) компании «ИТ СервисГрупп» (ИТСГ). Ниже описаны способы, с помощью которых можно оставить заявку и получить решение или ответ на поставленный вопрос.
1) Заявка отправляется на почтовый ящик support-261@itsgr.ru
Для отправки заявки по электронной почте необходимо заполнить таблицу данных, которая поможет технической поддержке оперативно и точно решить заявку.
ФИО пользователя |
|
Наименование организации |
|
Местоположение (город, адрес) |
|
Контактный номер телефона (с кодом города) |
|
Альтернативный номер телефона |
|
Адрес электронной почты |
|
Название программы |
|
Номер версии программы (левый верхний угол) / интернет адрес для online АРМ |
|
Адрес сервера в разделе настройки |
|
Адрес, с которого скачивался сертификат (версия сертификата) |
|
Текстовое сообщение об ошибке |
|
Логин / пароль пользователя |
|
Версия операционной системы |
|
Тип и версия интернет браузера |
|
Версия SilverLight |
|
Права пользователя |
|
Последствия проблемы |
|
При получении электронного письма оператор ЦОВ ИТСГ в течение 10 минут зарегистрирует обращение, при необходимости проведет уточнение информации, и сообщит номер и срок решения заявки инициатору на обратный почтовый адрес. В дальнейшем можно связаться с ЦОВ ИТСГ, назвать номер заявки и узнать статус выполнения.
Адрес электронной почты ЦОВ ИТСГ: support-261@itsgr.ru
2) Заявка передается оператору ЦОВ ИТСГ по телефону 8-800-2009-261 (бесплатный для звонков по России)
При обращении по телефону пользователь сообщает оператору следующую информацию:
- ФИО пользователя;
- Наименование организации;
- Местоположение (город, адрес);
- Контактный номер телефона;
- Альтернативный номер телефона;
- Адрес электронной почты;
- Наименование программы;
- Номер версии (левый верхний угол) / интернет адрес для online АРМ;
- Адрес сервера в разделе настройки;
- Адрес, с которого скачивался сертификат (версия сертификата);
- Текст сообщения об ошибке;
- Логин / пароль пользователя;
- Версия операционной системы пользователя;
- Тип и версия интернет браузера;
- Версия SilverLight;
- Права пользователя;
- Последствия проблемы.
Оператор зарегистрирует обращение, сообщит номер заявки и нормативный срок решения. В дальнейшем, можно связаться с ЦОВ ИТСГ, назвать номер заявки и узнать статус выполнения или внести изменения.
Номер телефона: 8-800-2009-261
3) Заявка передается на Голосовую почту ЦОВ ИТСГ
Если при звонке на номер ЦОВ ИТСГ воспроизводится сообщение о занятости операторов, то спустя 20 секунд ожидания, после дополнительного сообщения, можно будет оставить голосовое сообщение.
Голосовое сообщение должно содержать информацию из списка в п.2.
При получении голосового сообщения оператор ЦОВ ИТСГ зарегистрирует обращение, при необходимости проведет уточнение информации, сообщит номер и нормативный срок решения заявки инициатору, используя контактные данные, указанные в голосовом сообщении.
Номер телефона: 8-800-2009-261
