|
Само по себе наличие ИТ-инфраструктуры не имеет большого значения для большинства бизнесов. Важно то, как эта инфраструктура обслуживает существующие бизнес-процессы, насколько доступны пользователю услуги и сервисы, которые она предоставляет, как часто они используются и сколько они стоят.
Не секрет, например, что работу электронной почты обеспечивают специальные сервера, программное обеспечение, каналы связи, клиентские почтовые клиенты, работа специалистов и множество других составляющих, которые по отдельности для бизнеса не имеют никакого значения. Однако конечная услуга – сам сервис «электронная почта» играет ключевую роль, так же как показатели ее доступности и стоимости (с учетом всех составляющих).
Как правило руководителю компании, далекому от сферы ИТ совершенно нет дела до рассуждений на тему – «Сколько стоит сервер? А сколько стоит метр кабеля?», - ему важен конечный результат в виде бесперебойной работы систем, обеспечивающих его бизнес и влияющих на прибыль. И вопросы, на которые он ждет ответа - «Сколько стоит для компании один почтовый ящик? Насколько он нужен пользователю? Сколько можно сэкономить, если сократить эту услугу? А нужно ли, чтобы на данном рабочем месте все проблемы решались за один час, или достаточно решать их в течение одного дня, и как это отразиться на стоимости?»
Клиентоориентированность в сфере ИТ-технологий – это не доводы и аргументы, понятные только специалисту, а бизнес-ориентированные услуги, стоимость которых регламентирована.
Компания «ИТ «СервисГрупп» имеет специальный каталог сервисов и сервисно-ориентированный прейскурант, по которому можно выбрать и составляющие услуги и уровень необходимого сервиса, максимально соответствующие требованиям бизнеса и оптимизирующее затраты.
Поговорите со своими ИТ специалистами – они так могут? Или продолжают грузить Вас на своем языке «преимуществами виртуализации для Unix систем в гетерогенных сетях» и необходимостью на это еще нескольких тысяч долларов ;)
|
